Intelligenter Terminvorschlag
Sam errechnet aus Behandlung und Historie das passende Intervall und schlägt ein konkretes Datum vor, das zum Rhythmus der KundIn passt.
Lösung · Folgetermine
Der nächste Termin steht, bevor die KundIn geht
Die meisten Folgetermine gehen nicht aus Unzufriedenheit verloren, sondern weil im richtigen Moment niemand fragt. Saloncare® legt genau dieses Fragen in den Ablauf.
Das Problem
Ein guter Termin endet zu oft im Nichts
Die Arbeit ist getan, die KundIn zufrieden, der nächste Termin bleibt offen. Sechs Wochen später ist die Empfehlung vergessen, und sie bucht vielleicht woanders.
Die Lücke entsteht im Übergang von der Behandlung zur Kasse, wenn der Salon im Stress ist und die Frage nach dem nächsten Termin unter den Tisch fällt. Jede nicht gestellte Frage lässt einen ganzen Folgebesuch offen.
Beispielrechnung
Was ein einziger zusätzlicher Folgebesuch trägt
Setze deine eigenen Werte ein und sieh, was zusätzliche Folgebesuche für dein Haus bedeuten.
Die Stärke des Folgetermins liegt darin, dass er keine neue KundIn gewinnen muss. Die Beziehung besteht bereits, das Vertrauen ist da, der nächste Anlass ist absehbar. Saloncare® verwandelt diesen absehbaren Anlass in einen festen Eintrag im Kalender, statt ihn dem Zufall zu überlassen.
So funktioniert es
Drei Schritte, ein durchgehender Faden
- Am Platz. Direkt nach der Behandlung, wenn die KundIn am zufriedensten ist, schlägt Sam das passende Intervall und ein konkretes Datum vor. Sie sieht zwei oder drei mögliche Termine und bucht in Sekunden, noch bevor sie aufsteht. Die Buchung läuft über die Anbindung an dein bestehendes Kassen- und Terminsystem, das führend bleibt.
- In der App. Später sieht die KundIn nach, verschiebt oder bestätigt ihren Termin selbst. Die App zeigt den nächsten Schritt, die passende Heimpflege und, wenn gewünscht, das Produktabo für das empfohlene Mittel.
- Im Hintergrund. Bleibt ein Termin offen, meldet sich Saloncare® zur richtigen Zeit über den Kanal, den die KundIn bevorzugt. Freundlich, einmal, mit einem direkten Buchungslink, nicht als Serie von Mahnungen.
Im Detail
Was den Faden hält
Erinnerung mit Buchungslink
Steht der Folgetermin noch aus, erinnert Saloncare® zur richtigen Zeit über WhatsApp, E-Mail oder SMS, mit einem Klick zur Buchung.
Passende Empfehlung
Zur Behandlung gehört die Heimpflege. Die Empfehlung lebt in der App weiter und führt sanft zum nächsten Anlass im Salon.
Gedächtnis über alle Stühle
Das Salongedächtnis kennt jede KundIn, auch beim siebten Stylisten. Der nächste Termin wird mit demselben Wissen vorbereitet wie der letzte.
Produktabo als Brücke
Das Mittel, das zur Behandlung passt, kommt als Abo regelmäßig nach Hause. Jede Lieferung ist ein stiller Anlass, wiederzukommen.
Sichtbare Wiederkehr
Im Cockpit siehst du, wie viele Folgetermine direkt am Platz entstehen und wie sich die Wiederkehrquote deines Hauses entwickelt.
Fragen
Häufige Fragen.
Ersetzt Saloncare® unseren Kalender?
Noch nicht heute, aber daran arbeiten wir. Saloncare® legt sich heute über deine Kasse und deinen Kalender; das Ziel ist ein System statt vieler, ein Abo für den ganzen Salon. Dein bestehendes Termin- und Kassensystem bleibt führend; Saloncare® ergänzt es um Terminvorschläge, Erinnerungen und die App für deine KundInnen.
Wie weiß Sam, welches Intervall passt?
Sam liest aus der dokumentierten Behandlung und der Historie der KundIn, wann der nächste Besuch sinnvoll ist. Eine Ansatzfarbe folgt einem anderen Takt als ein Herrenschnitt. Du kannst die vorgeschlagenen Intervalle pro Leistung selbst hinterlegen und jederzeit anpassen.
Fühlen sich die Erinnerungen für die KundIn aufdringlich an?
Saloncare® erinnert einmal, zur passenden Zeit, über den Kanal, den die KundIn gewählt hat. Sobald sie gebucht oder abgesagt hat, endet die Erinnerung. Jede EndkundIn kann ihre Kanäle und die Häufigkeit in der App selbst steuern.
Funktioniert das auch, wenn die KundIn am Platz nicht buchen will?
Ja. Wenn am Platz kein Termin entsteht, bleibt der Anlass im System. Saloncare® meldet sich zum errechneten Zeitpunkt mit einem direkten Buchungslink, sodass die KundIn in Ruhe und selbstständig buchen kann.
Sehen meine StylistInnen, welche Folgetermine offen sind?
Ja. In Saloncare® Pro sieht jede StylistIn, welche ihrer KundInnen noch keinen nächsten Termin haben, und kann sie direkt am Platz darauf ansprechen, bevor sie gehen. Im Cockpit siehst du als InhaberIn die Wiederkehr über alle Stühle hinweg.
Wie schnell merken wir einen Effekt?
Der erste Effekt zeigt sich am selben Tag, weil Folgetermine direkt am Platz entstehen. Die Wirkung auf die Wiederkehrquote wird über einige Wochen im Cockpit sichtbar. Konkrete Zahlen hängen von deinem Haus ab; die genannten Beispielwerte sind Modellannahmen.
Was passiert mit dem Produktabo, wenn eine KundIn pausiert?
Das Produktabo lässt sich von der KundIn in der App jederzeit pausieren oder beenden. Es ist als freiwillige Brücke gedacht, nicht als Bindung; die Kontrolle liegt vollständig bei der EndkundIn.
Brauchen meine KundInnen die App, damit das funktioniert?
Nein. Der Terminvorschlag am Platz und die Erinnerung per Nachricht funktionieren ohne App. Die App vertieft die Beziehung, ist aber kein Muss; Buchung und Erinnerung erreichen auch KundInnen ohne App.
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